Envíos
¿Tienes dudas sobre los envíos? ¡Resolvemos tus dudas! :)
¿Envían al interior de la República? ¿Y a otros países?
Hacemos envíos a todo México, incluso a zonas extendidas. Por ahora no tenemos envíos regulares a otros países, pero estamos trabajando en ello.
¿Qué formas de envío manejan?
Ofrecemos dos tipos de envío: por Correos de México y Estafeta. Si eliges Estafeta y Estafeta no tiene cobertura para tu código postal, cambiaremos la paquetería por otra que sí tenga cobertura (usualmente FedEx).
| Correos | Estafeta | |
| $ 6 5 | $1 4 9 | |
| Gratis a partir de $650 | Gratis a partir de $1300 | |
| 20 a 30 días hábiles | 3 a 6 días hábiles |
¿Tienen envíos gratis?
¡Sí! Tenemos envíos gratis por Correos de México en pedidos a partir de $650, y envíos gratis por Estafeta en pedidos a partir de $1300. Además, el envío por Estafeta tiene descuento en pedidos entre $650 y $1299.
¿Pueden dejar mi paquete en sucursal, para que yo pase por él?
¡Claro! Solo será necesario que pongas la palabra "OCURRE" junto a tu nombre a la hora de escribir tu dirección y que escribas la dirección de la sucursal que prefieras. Esto aplica tanto para Estafeta como para Correos de México.
¿Mi paquete tendrá número de guía?
Sí, todas las paqueterías incluyen un número de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu paquete. Recibirás un correo con tu número de guía apenas tu paquete esté listo para salir.
Ya hice mi compra. ¿En cuánto tiempo mandarán mi pedido?
Usualmente enviamos los paquetes al siguiente día hábil, antes de las 7:00 pm, aunque puede tomarnos hasta tres días hábiles. Los días de envío son de lunes a viernes; si hiciste tu pedido en viernes por la tarde o durante el fin de semana, enviaremos tu paquete a partir del día lunes.
Mi paquete viene por Correos de México. El rastreador dice que no hay información disponible.
¡No te preocupes! Correos de México puede tardar 3-5 días en mostrar la información actualizada de tu paquete. Si tienes dudas acerca de tu guía de Correos, envíanos un mail a hola@rumaonline.com con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi pedido no llega o llega dañado/incompleto?
No te preocupes, nosotros nos encargamos. Mándanos un correo a hola@rumaonline.com con tu número de pedido, descríbenos que pasó y envíanos fotos (si es posible).
¿Qué pasa si puse una dirección de envío incorrecta?
Envíanos un correo a hola@rumaonline.com lo más pronto posible. Incluye tu número de pedido y tu dirección correcta. Si tu pedido ya fue enviado, los gastos de reenvío y/o reexpedición del paquete correrán por tu cuenta.